Sayfamızda Facebook Mesajlarını Neden Kapattık (Sizin de Kapatmalısınız)
İçindekiler
[ad_1]
Müşterilerin işletmenizle sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmasına izin vermek çok büyük bir şey!
Facebook ve Twitter’dan önce, bir işletmeyle iletişim kurmak genellikle bir saat telefonda oturup berbat müzikler dinlemek anlamına geliyordu.
Ve siz geçtikten sonra bile bağlantı düşebilir ve sizi eskisinden daha fazla tahriş edebilir.
Ah!
Eh, Facebook işletme sayfaları müşteri hizmetleri için bahsi yükseltti.
Ve Facebook’un sayfalar için mesajları gibi doğrudan mesajlaşma özellikleri, bahsi daha da artırdı.
Müşterilere ve potansiyel müşterilere bir işletmeyle iletişim kurmaları ve hızlı yanıt almaları için doğrudan bir yol sağladılar.
O zaman neden dünyada mesajlaşma özelliğini sayfamızdan KALDIRDIK diye merak edebilirsiniz.
Bu makalede, Post Planner hayran sayfasındaki Facebook mesajlarını neden kapattığımızı ve neden sizin de kapatmanız gerektiğini açıklayacağım.
İşletmenizin bir Facebook Sayfası varsa, bunu okuyun!… Bu sizi büyük bir baş ağrısından kurtarabilir!
>> Tweetlemek için tıklayın <<
Sayfamızda Facebook Mesajlarını Neden Kapattık (Sizin de Kapatmalısınız)
Sosyal medya pazarlama alanındaki herhangi bir iyi Facebook Sayfasında olduğu gibi, Mesaj özelliğini birkaç yıl önce kullanıma sunulur sunulmaz etkinleştirdik.
Ancak o zamanlar mesajların çoğu, uygulamamızla ilgili yardım arayan kişilerden geliyordu (bu mutlaka kötü bir şey değildi).
Ve o zamanlar 29.960 Beğenimiz vardı — bugün, 120 binin üzerindeyiz!
4x Beğeni, Mesajların 4 katına yol açtı – günlük olarak.
Uzun iç tartışmalardan sonra Mesajları kapatmaya karar verdik… ve geriye bakmadık.
İşte bunu yapmamızın 4 nedeni.
1. İstenmeyen posta kontrolü
Her gün aldığımız mesajların ezici bir çoğunluğu saf spam idi.
İster bize rastgele istekler gönderen sahte hesaplar şeklinde olsun, isterse tanıtım yapacağımızı umarak bize ürün gönderen insanlardan gelen mesajlar olsun… SPAM.
Herhangi bir şekilde kes, iş için bir Facebook sayfasındaki istenmeyen postaları silmekle zaman kaybetmek, iyi harcanmış bir zaman DEĞİLDİR.
Facebook’un Kraliçesi Mari Smith, son zamanlarda yaptığı bir gönderide bunu söyledi. Sosyal Kimlikler Mesaj düğmesi hakkında:
Mesajları etkinleştirmememin 1 numaralı nedeni, uğraşmak zorunda kaldığım çok fazla spam olması. Birkaç kez tekrar açmayı denedim, ancak bu benim ve ekibimin yapabileceği bir şey değil.
2. Daha Az Bildirim
güveniyorum Facebook Sayfa Yöneticisi uygulamasıSayfalarımı yönetmek için Facebook masaüstündeki bildirimlerle birlikte.
Bu, Sayfamızdaki gönderilere ve yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vermenin basit, kolay ve etkili bir yolunu sağlar.
Ancak mesajların çoğu spam olduğunda, aldığım bildirimler çatıdan geliyordu!
Mobil cihazınızda sürekli bildirimler aldığınızda durum daha da kötü!
Telefonum patlıyordu!
Bildirimin ne olduğunu görmek için sürekli kontrol ederdim, yalnızca bunun bir spam mesajı veya hemen ilgilenilmesi gerekmeyen başka bir yorum olduğunu öğrenmek için.
Şimdi, ne zaman bizim Facebook işletme Sayfası bir bildirim alır, hareket halindeyken bile bakmaya ve yanıtlamaya değer bir şey olduğunu biliyorum!
>> Tweetlemek için tıklayın <<
3. Mesajları kaldırdığınızda, bir Paylaş düğmesi alırsınız
Mesaj özelliğini kaldırmanın ek avantajlarından biri, Facebook’un bunu otomatik olarak bir Paylaş düğmesiyle değiştirmesidir.
Bu Paylaş düğmesi hem masaüstünde hem de mobilde görünür. Kullanıcılara Sayfanızı başkalarıyla paylaşmaları için bir yol vermenin başka bir ücretsiz yoludur.
Şimdi gerçekçiyim ve bu işlevi pek çok kişinin kullanmayacağını biliyorum – ancak bu, Sayfanızda olması güzel bir özellik.
Her küçük parça yardımcı olur, değil mi?
Ve iş için bir Facebook Sayfası kullandığınızda, kaçırmış olabileceğiniz bu olası satışın yolda satışları nasıl etkileyeceğini asla bilemezsiniz.
4. Kullanıcılarımız İçin Daha Az Karışıklık
Mesaj özelliğini aktif hale getirerek kullanıcılarımızın kafasını daha çok karıştırıyor ve kendimize daha çok iş düşüyordu.
Kullanıcılar, destekle ilgili öğeler için bize Facebook’ta mesaj gönderir – ayrıca bir destek bileti göndermek için e-posta gönderir!
Bu, işleri yavaşlattı ve birçok karışık iletişime neden oldu.
Örneğin, ben destek biletine cevap verebilirim ve Josh Mesaja cevap verebilir… bazen farklı cevaplarla!
Bu bizim için daha fazla çalışmaya neden oldu ve kullanıcılarımızın kafasını karıştırdı.
Kullanıcılarımız, uygulamanın sağ alt köşesindeki bu yeşil soru işareti kutusuna tıklayarak uygulama içinde destek için bizimle iletişime geçebilir:
VEYA web sitemizin alt bilgisindeki “Bilet Gönder” bağlantısını tıklayarak:
Bu nedenle, kullanıcıların müşteri desteği için Sayfamıza Mesaj gönderme yeteneği bize yardımcı olduğundan daha fazla zarar verdi.
Aslında, destek sistemimiz aracılığıyla yanıt verme süremiz, Facebook Sayfamızdaki yanıt süremizden muhtemelen 10 kat daha hızlıydı.
Destek taleplerinin uygulamamız içinden gelmesini sınırlamanın diğer büyük avantajı, artık destek biletini kullanıcının hesabıyla hızlı bir şekilde ilişkilendirebilmemizdir.
Kullanıcılar bize Facebook’ta mesaj attığında bunu yapamazdık.
Mesaj düğmesini kaldırmak iyi bir karardı
Bazıları şimdi sayfamıza bakıp Mesaj düğmesini kaldırdığımız için yeterince kişisel olmadığını düşünebilir.
Ancak bunu kaldırarak destek sürecimizi kolaylaştırdığımızı, kullanıcılarla iletişimi çok daha iyi ve verimli hale getirdiğimizi iddia ediyorum.
- Artık spam ile uğraşmak zorunda değiliz
- Kullanıcılarımızın nereden destek alacağı konusunda kafaları daha az karışıyor
- Ekip olarak bizim için daha kolay
Kazan, kazan, kazan.
Facebook sayfanız Mesaj düğmesini kaldırmalı mı?
Bu soruyu sizin için kesin olarak yanıtlayamam — her işletme benzersizdir ve benzersiz ihtiyaçları vardır.
Yerel işletme Sayfalarım için bu özelliği bir sayfa için açtım, diğeri için kapattım.
Görünüşte birbirine zıt bu iki kararın mantıksal sırası:
- özelliğin kapalı olduğu Sayfa bir Kilisedir – ve Mesaj özelliği, spam’e mesaj göndermeyi sonlandırdı
- İnsanların bir şeye ihtiyaçları olduğunda Kilise ofisiyle iletişime geçmeleri daha iyidir
- diğer Sayfa (bu sayfanın bulunduğu yer) benim hemen çıkma işim
- Muhtemelen rezervasyonlarımın %90’ını Facebook Mesajları aracılığıyla yapıyorum
Sonuç olarak, Sayfanız için en iyisinin ne olduğunu bulmanız gerekecek.
İyi haber şu ki, Mesajlar özelliğini kapatırsanız, her zaman tekrar açabilirsiniz!
Oy ne? Bir işletme Sayfası için Mesajlar AÇIK mı yoksa KAPALI mı olmalı?
Bize ne düşündüğünü söyle. dinliyoruz.
______
ÖNERİLEN MAKALELER:
- İşte Facebook Gönderilerinde Daha Fazla Beğeni Elde Etmenin *ÜCRETSİZ* Yeni Yolu
- Facebook’ta Hashtag’lerin Nasıl Kullanılacağına İlişkin 13 Uzmandan İpuçları
- 4 Facebook Gönderisi Daha Fazla Beğeni ve Yorum Almayı Garanti Ediyor
[ad_2]
GörünümSaklamak yorum (1)