Facebook’u Müşteri Hizmetleri için Kullanmanın (ve BÜYÜK Gülümsemeler Üretmenin) 7 Yolu

organik Nisan 14, 2022 6:30 am

[ad_1]

Facebook'u Müşteri Hizmetleri için Kullanmanın (ve BÜYÜK Gülümsemeler Üretmenin) 7 Yolu

7_Ways_to_Use_Facebook_for_Customer_Service_and_Produce_BIG_Smiles-lsmüşteri hizmetleri için Facebook'u kullanMüşteriler olmadan işiniz olmazdı.

Bu kulağa açık gelebilir, ancak birçok işletme sahibi, müşteri hizmetlerine odaklanmadıkları için harika topluluklar oluşturmayı kaçırıyor.

tarafından yapılan bir araştırmaya göre Aksan Pazarlamatüketicilerin %82’si Facebook’ta harika bir müşteri hizmeti bekliyor – diğer sosyal medya web sitelerinden daha fazla.

Yani acı bir şekilde açık…

Harika bir müşteri hizmeti sunmayı umuyorsanız, Facebook’ta hayranlarınıza yanıt vermelisiniz!

Bu yazıda, işletmenizin Facebook ve sosyal sitelerde daha iyi müşteri hizmeti sunabileceği 7 yolu özetliyorum.

>> Tweetlemek için tıklayın <<

Facebook’u Müşteri Hizmetleri için Kullanmanın (ve BÜYÜK Gülümsemeler Üretmenin) 7 Yolu

1. Hayranlarınıza Açık Olun

Mükemmel bir müşteri hizmeti geliştirmek, bir arkadaşlığı beslemek gibidir – ne kadar çok açılırsanız, ilişki o kadar yakınlaşır.

Hayranlar ve müşteriler arasında güven oluşturmak için işletmeniz gerçek ve saklanacak hiçbir şeyi olmayan açık olarak görülmelidir.

Şeffaflık yoluyla daha yakın müşteri ilişkileri oluşturmanın birkaç yolu:

  • Hayranlardan geri bildirim isteyin
  • Hayranlarınızı işletmenizdeki haberlerle güncelleyin
  • Hayranların ekibinizi tanımasına izin verin
  • Hayranları şirketin kilometre taşları hakkında güncelleyin
  • Hayranları karar verme sürecine dahil edin
  • Hayranlarla başarısızlıkları tartışın

2. Facebook Uygulamalarını Kullanın

facebook-müşteri hizmetleri Ne düşündüğünüzü biliyorum… insanlar hala uygulamaları tıklıyor mu?

Evet!

Ve bu tıklamalar göz ardı edilmemelidir.

Uygulamalar, işletmeniz için müşterilerinizin en yaygın endişelerini gidermenin hızlı ve kolay bir yolu olabilir.

>> Tweetlemek için tıklayın <<

Müşteri hizmetlerine yönelik uygulamalar şunları içerir:

  • Bize Ulaşın Uygulaması
  • SSS Uygulaması
  • Geribildirim Uygulaması
  • Sipariş Uygulamanızı Takip Edin
  • Teknik Destek Uygulaması

3. Yanıt Sürelerini Kısaltın

Artık birçok tüketici, müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyduklarında Facebook’a yöneliyor.

İşletmenizin hayranlara zamanında yanıt vermesi çok önemlidir!

>> Tweetlemek için tıklayın <<

Her zaman çevrimiçi olamayacağınız için, tüm müşterilere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermenize yardımcı olacak 2 ipucu:

  • Cevabınız olmadığında, durumu incelediğinizi hayrana bildirmek için bir yanıt bırakın ve mümkün olan en kısa sürede onlara geri dönecektir.
  • Facebook’ta çok fazla soru alıyorsanız, aşağıdaki gibi bir araç kullanın: AgoraNabız ile ilgili Scout’a yardım et aktiviteyi izlemek için

4. Kişisel Dokunuşunuzu Ekleyin

Kişisel dokunuşunuzu eklemek, sayfanıza soru veya geri bildirim bıraktıklarında müşterilerinize adlarıyla hitap etmek anlamına gelir.

Bu, güven oluşturmaya yardımcı olur ve hayranlarla ilginç sohbetlere yol açabilir.

Facebook için bir video oluşturarak yanıtlarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Kızgın bir hayrana yanıt verdiklerinde Bodyform için çalıştı.

5. Hayranlara Takdir Gösterin

Hayranlarınıza destekleri için mümkün olduğunca sık teşekkür edin.

Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermenin harika bir yolu, onları Facebook sayfanızda “kahramanlık yapmak”tır.

Bu doğru!… Sayfanızdaki hayranları şu şekilde öne çıkarın:

  • En aktif hayranlarınıza duyurular gönderin
  • Hayranlar tarafından gönderilen resimleri veya videoları yayınlamak
  • Başkalarının yorum yapması için hayranlardan sorular yayınlamak
  • Hayranlara kilometre taşlarına ulaşmanıza yardımcı oldukları için teşekkür ederiz

Twix bu gönderiyle çivilenmiş:

6. Hayranlarınızı Dinleyin

İşletmelerin Facebook’ta geri bildirim almasının birçok yolu vardır:

  • Yorumlar
  • referanslar
  • Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Tüm yorumları dinleyin ve yanıtlayın – kötü olanları bile!

Bu geri bildirim, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur.

7. Ne Zaman Özür Dileyeceğini Bil

Hepimiz hata yaparız.

Onları üzdüğünüzde müşterilerinizden ne zaman özür dileyeceğinizi bilin.

Facebook sayfanızdaki hatalarınızı görmezden gelmek, onları ortadan kaldırmaz.

>> Tweetlemek için tıklayın <<

Hayranlarınızı görmezden gelmek, sadece daha fazla yorum yapmalarını sağlar. Bu yüzden bir hata yaptığınızda, mümkün olan en kısa sürede sahiplenin!

Bu, hayranlarınızla olan bağınızı güçlendirecek ve şirketinizi Facebook’ta insancıllaştırmaya yardımcı olacaktır.

Black Milk Clothing, uygunsuz bir meme yayınladıktan sonra bu özür diledi:

Çözüm

Bu 7 ipucunu uyguladıktan sonra ilerlemenizi duymak için sabırsızlanıyorum.

Unutmayın: biraz zaman alabilir.

Hayranlarınızla güven oluşturmak ve sohbet etmek bir gecede olmayacak.

Ancak bu ipuçlarının her biri üzerinde her gün biraz hareket etmek, sizinle iş yapmayı seven tutkulu bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Senden ne haber? Facebook’taki müşteri hizmetlerinize 1-10 arasında kaç puan verirsiniz?



[ad_2]

] }

Bir cevap yazın

Yorumlar (0)

Bu yazıya ait yorum bulunamadı. İlk yorumu sen yapmak ister misin?